3 причины, по которым ваш нынешний поставщик вас подводит

Поставщик может выглядеть хорошо на бумаге, но при этом незаметно замедлять ваш бизнес. Заказы приходят с опозданием. Качество продукции меняется от одной партии к другой. Ваша команда часами запрашивает обновления вместо того, чтобы обслуживать клиентов или планировать следующий этап роста. Я видел, как это происходило с розничными торговцами, производителями и интернет-продавцами. Владелец бизнеса часто винит в этом затраты на продажи, персонал или доставку. После проверки процесса поставщик часто становится частью проблемы. Вот три признака, на которые стоит обратить внимание. ## 1. Сроки доставки постоянно сдвигаются. Может произойти единичная задержка. Материалы могут быть задержаны в порту, перевозчик может пропустить прием, или производственная линия может нуждаться в ремонте. Повторяющийся узор отличается. Если ваш поставщик сообщает вам дату поставки и несколько раз меняет ее, вашим собственным графиком становится сложно управлять. Возможно, вам придется отложить заказы клиентов, скорректировать график работы персонала или доплатить за более быструю транспортировку. Однажды я работал с небольшим продавцом товаров для дома, который планировал ежемесячный запас товаров в соответствии с десятидневным сроком поставки поставщика. На практике заказы часто занимали две-три недели. У продавца не хватило запасов для сезонной акции, и ему пришлось сократить количество продвигаемых товаров. Проблема была не только в задержке доставки. Поставщик также предоставил обновленную информацию после того, как запланированная дата отгрузки прошла. ### Что проверить Попросите своего поставщика предоставить записи за последние три-шесть месяцев: - Обещанная дата поставки - Фактическая дата отправки - Фактическая дата прибытия - Количество отложенных заказов - Причина каждой задержки - Уведомление, отправленное до задержки. Посмотрите на закономерность, а не на один изолированный заказ. Поставщик, который заранее признает задержки, дает вам возможность приспособиться. Поставщик, который хранит молчание до наступления крайнего срока, создает дополнительное давление на вашу команду. Вы также можете запросить простую цель обслуживания, например: - Подтверждение заказа в течение одного рабочего дня - Отправка обновлений в согласованные контрольно-пропускные пункты - Раннее уведомление о вероятной задержке - Указанное контактное лицо для срочных вопросов. Эти пункты должны быть указаны в письменной форме. Кратковременное соглашение с поставщиком может предотвратить многие неясные разговоры в дальнейшем. ## 2. Качество продукции меняется от партии к партии. Непостоянное качество легко не заметить, когда вы сосредоточены на продажах. Одна партия может соответствовать стандарту вашего образца. Следующие могут иметь другие цвета, размеры, материалы, упаковку или характеристики. Затем вашим сотрудникам придется проверять больше товаров, обрабатывать возвраты и объяснять проблемы клиентам. Для бренда одежды это может проявляться в неравномерности строчки или разной плотности ткани. Для дистрибьютора оборудования это может выглядеть как детали, которые не подходят друг другу. Для компании, занимающейся упаковкой пищевых продуктов, это может зависеть от прочности шва или качества печати. Стоимость выходит за рамки дефектных товаров. Ваш клиент может потерять доверие к бренду, потому что товар не соответствовал предыдущему заказу. ### Что проверять Создайте письменный контрольный список качества, включающий: - Размеры изделия - Требования к материалам - Указания по цветам - Детали упаковки - Информация на этикетке - Этапы тестирования - Допустимые пределы дефектов Сохраните утвержденный образец или четкую фотографию. Ваша команда и поставщик должны использовать одну и ту же ссылку. Проверяйте небольшую часть каждой поставки, когда риск высок. Зафиксируйте результат с датами и фотографиями. Это дает вам полезные доказательства при обсуждении повторяющейся проблемы. Хорошему поставщику не обязательно соглашаться на каждый запрос. Поставщик должен быть в состоянии объяснить, как проверяется качество, кто утверждает партию и что происходит, когда товар не проходит проверку. Если ответ меняется каждый раз, когда вы спрашиваете, возможно, процесс вышел из-под контроля. ## 3. Общение зависит от одного человека. Поставщик может ответить быстро, если доступен один торговый представитель. Когда этот человек уходит в отпуск, меняет роли или перестает отвечать, ваши заказы становится трудно отслеживать. Это создает хрупкий процесс. Вы можете не знать, кто утвердил цену, где находится партия и было ли принято изменение производства. Ваша команда тратит время на поиск сообщений и пересылку старых писем. Проблемы со связью часто возникают раньше, чем более крупные проблемы с поставками. Пропущенное сегодня сообщение может стать пропущенным производственным моментом на следующей неделе. ### Что проверить Проверьте, как ваш поставщик обрабатывает рутинную и срочную связь: - Существует ли общая электронная почта или система заказов? - У вас есть более одного контакта? - Изменения подтверждены письменно? - Может ли поставщик сообщить статус заказа без длительной задержки? - Кто-то берет на себя ответственность при возникновении проблемы? Попробуйте отправить поставщику запрос одного и того же типа несколько раз. Отслеживайте, сколько времени потребуется, чтобы получить полезный ответ. Быстрый ответ, не содержащий четкой информации, не решает проблему. Я предпочитаю простое еженедельное обновление активных заказов. Он может включать статус производства, завершенное количество, ожидаемую дату отправки, информацию об отслеживании и открытые вопросы. Короткий формат позволяет обеим сторонам сохранять единство. ## Как я решу, остаться или сменить поставщика Я бы не стал менять поставщика после одного просроченного заказа или одной жалобы на качество. Смена поставщиков может привести к новым затратам, затратам на тестирование и времени на корректировку. Я бы сравнил полную картину: - Производительность доставки - Качество продукции - Коммуникация - Изменение цен - Реакция на проблемы - Способность поддерживать ожидаемый объем заказов Дайте поставщику четкий план улучшений с указанием дат и измеримых показателей. Попросите дать ответ, объясняющий, что изменится и кто будет этим управлять. Если после четкого общения те же проблемы сохраняются, возможно, поставщик ограничивает ваш бизнес. На этом этапе я бы поговорил с другими поставщиками, сохраняя при этом текущие заказы стабильными. Постепенный обзор дает мне больше контроля, чем поспешное переключение. Ваш поставщик должен помочь вам с уверенностью планировать. Когда сроки поставки сдвигаются, качество меняется или связь прерывается, ваш бизнес подвергается риску. Отслеживайте закономерности, документируйте проблемы и судите о поставщике по стабильной работе, а не по обещаниям.

Когда поставщик пропускает поставку, меняет цену или отправляет товар, не соответствующий образцу, проблема редко начинается с одной плохой партии. Настоящая причина часто лежит глубже: нечеткие ожидания, слабая коммуникация, плохое планирование производства или отношения между покупателем и поставщиком, построенные только вокруг самой низкой цены. Я видел, как покупатели снова и снова сталкиваются с одной и той же ситуацией. Они размещают заказ, ждут обновлений, получают туманные ответы и обнаруживают проблему, когда на ее устранение остается мало времени. Покупатель теряет продажи, доверие клиентов и рабочее время. Поставщик также может потерять деньги из-за доработок, возвратов и срочной доставки. Поставщик может продолжать вас подводить по нескольким практическим причинам. Детали вашего заказа недостаточно ясны Короткое сообщение, например «Пожалуйста, сделайте 1000 синих единиц», оставляет много вопросов без ответа. Какой оттенок синего следует использовать поставщику? Какой материал приемлем? Какой допуск по размеру вы можете принять? Как должен быть упакован товар? Какой стандарт проверки вы будете использовать? Если эти пункты не записаны, у вас и поставщика могут быть разные представления о том, что означает «правильный». Поставщик может полагать, что заказ соответствует запросу, в то время как вы видите явную проблему с качеством. Я снижаю этот риск, создавая список продуктов перед размещением заказа. Он может включать: - Размер и вес продукта - Информацию о материале и цвете - Расположение логотипа и метод печати - Детали упаковки - Допустимые допуски - Фотографии или чертежи продукта - Требования к проверке - Адрес доставки и установленная дата. Простой документ часто предотвращает долгие споры в дальнейшем. Поставщик принимает работу, превышающую его реальную мощность Некоторые поставщики принимают каждый заказ, потому что не хотят потерять клиента. Их производственные линии, возможно, уже заполнены, или им, возможно, придется отправить часть работы на другой завод. Результатом может быть задержка доставки, неравномерное качество или медленные ответы. Однажды я рассмотрел случай с небольшим розничным продавцом, который заказал специальные коробки для сезонного запуска продукта. Поставщик пообещал короткий график производства, но завод уже выполнял несколько крупных заказов. Коробки прибыли после периода запуска, хотя покупатель несколько раз проверял дату. Покупатель спросил: «Сможете ли вы выполнить этот заказ вовремя?» Лучшим вопросом было бы: «Пожалуйста, подтвердите ваш текущий производственный график, запланированную дату начала, ежедневный объем производства и дату, когда товары будут готовы для проверки». Четкий ответ даст вам больше полезной информации, чем простое «да». Вы выбрали поставщика только по цене Низкое предложение может выглядеть привлекательно, особенно когда размер прибыли находится под давлением. Самая низкая цена может быть связана с более тонкими материалами, ограниченными проверками качества, более медленным обслуживанием или дополнительными расходами, которые появятся позже. Цена по-прежнему имеет значение, но она должна учитываться наряду с другими факторами: - Качество образцов - Скорость реагирования - Производственные мощности - Процесс контроля качества - Способ упаковки - Опыт экспорта - Четкие условия оплаты - История обработки аналогичных продуктов Я предпочитаю сравнивать полную стоимость заказа. Сюда входят проверки, доработка, хранение, задержки, изменения при транспортировке и жалобы клиентов. Поставщик с немного более высокой ценой за единицу продукции может создать меньший риск для всего проекта. Вы разговариваете не с тем человеком Представитель отдела продаж может пообещать дату доставки, не сверившись с производством. Руководитель производства может не знать, что покупателю нужна специальная упаковка. Складская команда может не получить последнюю версию продукта. Этот разрыв создает смешанную информацию. Я прошу поставщика подтвердить, кто занимается каждой частью заказа: - Коммерческое общение - Технические вопросы - Обновления производства - Проверка качества - Отгрузочная документация - Послепродажные вопросы Я также фиксирую ключевые решения в письменном виде. Телефонный звонок может быстро решить проблему, но письменное подтверждение помогает обеим сторонам следовать одному и тому же плану. У поставщика нет четкого процесса обеспечения качества Поставщик может проверять лишь небольшое количество изделий в конце производства. Такой подход позволяет не заметить дефекты, возникшие во время подготовки материала или на ранних этапах производства. Более строгий процесс проверяет заказ на нескольких этапах: 1. Проверка сырья перед производством. 2. Проверка раннего производственного образца. 3. Проверка размера, цвета, функции и внешнего вида продукта во время производства. 4. Проверка готовой продукции перед упаковкой. 5. Сопоставление картонных этикеток и количества с листом заказа. Для запуска вам не нужна сложная система. Краткий контрольный список проверок может охватить моменты, которые больше всего влияют на ваших клиентов. Например, покупатель одежды может проверить цвет ткани, швы, размеры, этикетки и упаковку. Покупатель электронных аксессуаров может проверить характеристики зарядки, корпус, длину кабеля и маркировку изделия. Вы меняете заказ после начала производства Изменения продукта могут привести к задержкам и дополнительным расходам. Новый файл логотипа, измененный размер, другой материал или обновленная упаковка могут заставить поставщика остановить линию и повторить предыдущую работу. Я стараюсь заморозить детали заказа до начала производства. Когда изменение необходимо, я прошу поставщика подтвердить четыре пункта: - Какая часть заказа будет изменена - Какие дополнительные расходы могут потребоваться - Сколько дней может добавить изменение - Нужен ли новый образец Это не позволяет небольшому изменению стать скрытым источником конфликта. Вы не устанавливаете четкий порядок действий Многие проблемы с поставщиками возникают из-за того, что никто не знает, когда сообщить обновленную информацию. Покупатель ждет новостей, а поставщик полагает, что отсутствие сообщения означает отсутствие беспокойства. Простое расписание может помочь. Вы можете запросить: - Подтверждение заказа в течение одного рабочего дня - Утверждение образца перед массовым производством - Обновление производства на согласованном этапе - Фотографии перед упаковкой - Информацию о доставке после отправки Точный график зависит от заказа. Ценность заключается в том, чтобы сообщить об этом до начала работы. Вам нужен запасной план Даже надежный поставщик может столкнуться с нехваткой материалов, проблемами с оборудованием, сменой персонала или задержками транспортировки. Резервный план защитит ваш бизнес от необходимости полагаться на одно обещание. Я веду учет альтернативных поставщиков, утвержденных материалов, упаковочных файлов, контрольных документов и общих спецификаций продукции. Возможно, я не часто пользуюсь этими опциями, но они снижают нагрузку при появлении проблемы. Резервного поставщика не следует выбирать только в случае чрезвычайной ситуации. Запросите образцы, проверьте связь и подтвердите базовую производительность, прежде чем возникнет серьезная проблема. Если поставщик продолжает вас разочаровывать, начните с доказательств, а не с обвинений. Перечислите пропущенные даты, дефекты продукции, неясные ответы и дополнительные расходы. Ищите повторяющуюся точку отказа. Ответом может быть проблема с поставщиком, проблема со связью или процесс, который оставляет слишком много места для недопонимания. Я использую этот простой обзор: - Была ли спецификация продукта полной? - Поставщик письменно подтвердил график? - Был ли образец одобрен перед производством? - Делился ли поставщик обновлениями о ходе работ? - Проверялся ли заказ перед отправкой? - Поставщик объяснил проблемы заранее? - Сможет ли поставщик обработать следующий заказ в необходимом объеме? Поставщик не должен быть идеальным. Мне нужно, чтобы поставщик честно общался, следовал согласованному процессу и поднимал проблемы, пока еще есть время ответить. Цель не в том, чтобы найти партнера, который всегда говорит «да». Цель состоит в том, чтобы работать с поставщиком, который дает реалистичные ответы, ведет учет, должным образом проверяет заказ и относится к проблеме как к чему-то, что нужно решить, а не как к чему-то, что нужно скрыть.

Поставщику не обязательно пропускать каждую поставку, чтобы создать серьезную проблему. Один просроченный заказ может повлиять на производство, сроки поставки клиентам, денежный поток и доверие вашей команды к цепочке поставок. Я обнаружил, что ранние предупреждающие знаки часто появляются перед серьезным сбоем. Поставщик может предоставить неясную информацию, изменить согласованные детали заказа или отправить товар, не соответствующий образцу. Когда эти знаки появляются вместе, я не жду следующей задержки. Я проверяю факты, защищаю своих клиентов и решаю, сможет ли поставщик продолжать поддерживать бизнес. 1. Сроки поставки постоянно меняются Надежный поставщик должен предоставить четкий план производства и поставок. Дата может быть перенесена, если возникнет реальная проблема, например закрытие порта или документально подтвержденная нехватка сырья. Беспокойство начинается, когда объяснение меняется с каждым сообщением. Вы можете услышать: — «Товар будет отправлен на следующей неделе». — «Завод ждет одну маленькую деталь». - «Отправка ушла, но номер для отслеживания не готов». - «Оператор не обновил систему». Одна задержка не доказывает, что поставщик терпит неудачу. Повторяющийся образец делает это. Я прошу сообщить три детали: - Текущая стадия производства - Плановая дата проверки - Отгрузочный документ или информация об отслеживании. Если поставщик не может ответить на эти основные вопросы, я рассматриваю заказ как подверженный риску. Я также прошу изменить график в письменном виде. Четкий график дает обеим сторонам возможность проверить. Расплывчатых обещаний нет. 2. Качество продукции меняется от одного заказа к другому Поставщик может прислать хороший образец и более слабую производственную партию. Материал может отличаться, цвет может не совпадать, или товар может быть доставлен в плохой упаковке. Этот вопрос может оставаться скрытым до тех пор, пока товар не достигнет вашего склада. К тому времени вы, возможно, оплатите расходы по доставке, хранению и проверке. Ваши клиенты также могут получить товары, которые не соответствуют фотографиям или характеристикам на вашем веб-сайте. Практический пример: розничный торговец покупает 1000 бутылок многоразового использования. Утвержденный образец имеет прочную крышку и четкую печать. Производственный заказ приходит с незакрепленными крышками и размытыми логотипами. Поставщик утверждает, что разница находится «в пределах нормального производственного диапазона», но покупатель не одобрил это изменение. Я защищаю себя, соблюдая письменный стандарт продукции, который включает: - Тип и толщину материала - Диапазон размеров и веса - Цветовую маркировку - Размещение логотипа - Подробности упаковки - Допустимые уровни дефектов Фотографии помогают, но письменные измерения дают вам более надежную поддержку. Предотгрузочная проверка также может выявить проблемы еще до того, как товар покинет завод. Проверка не устраняет все риски, но она может предотвратить попадание плохой партии к вашим клиентам. 3. Общение становится медленным, расплывчатым или оборонительным Поставщик может быть занят в периоды пиковой производительности. Медленные ответы не всегда являются признаком плохого обслуживания. Шаблон имеет большее значение, чем одно запоздалое сообщение. Меня беспокоит, когда поставщик: - Избегает прямых вопросов - Перестает делиться производственными фотографиями - Дает разные ответы через разные контакты - Отказывается подтверждать изменения по электронной почте - Винит покупателя в уже согласованных деталях - Требует оплаты до предоставления основной информации о заказе Хорошая коммуникация не требует длинных сообщений каждый день. Требуется точная информация, когда решение влияет на стоимость, качество или доставку. Я веду запись по каждому заказу. Он включает в себя коммерческое предложение, утверждение образца, спецификации продукта, условия оплаты, план проверок и график отгрузки. Когда поставщик меняет историю, я сравниваю новое сообщение с предыдущим соглашением. Эта простая привычка помогает отделить реальную проблему от недоразумения. Что я делаю, когда появляются эти признаки Я не отправляю гневное сообщение и не отменяю заказ, не проверив факты. Я использую короткий процесс: 1. Перечислите пропущенные обещания и открытые вопросы. 2. Попросите поставщика предоставить письменную информацию. 3. Установите разумную дату ответа. 4. Проверьте товар по фотографиям, видео, осмотру или документам. 5. Ознакомьтесь с условиями оплаты и договора. 6. Подготовьте другого поставщика или вариант доставки. Я также снижаю риск перед размещением крупного заказа. Небольшой пробный заказ может показать, как поставщик решает вопросы производства, упаковки, документации и послепродажного обслуживания. Я избегаю полагаться на низкую цену, когда поставщик не может дать четких ответов. Отношения с поставщиками должны облегчить планирование, а не заставлять меня гоняться за каждым обновлением. Отчеты о доставке, результаты проверок и честное общение дают мне лучшее представление, чем одни только обещания. Когда одни и те же предупреждающие знаки продолжают повторяться, перенос части заказа к другому поставщику может защитить бизнес и предоставить клиентам более надежное обслуживание.

Поставщик может выглядеть доступным по цене, но при этом стоить вашему бизнесу больше из-за задержек поставок, переделок, неясной коммуникации и упущенных продаж. Я видел, как команды сосредотачивались на цене за единицу продукции, игнорируя при этом более широкую стоимость ведения бизнеса с этим поставщиком. Более низкая цена не очень помогает, когда материалы прибывают с опозданием, качество продукции меняется от одной партии к другой или ваш персонал часами ищет обновления. Реальный вопрос прост: Что мне будет стоить этот поставщик после того, как заказ покинет завод? Смотрите не только на цену за единицу товара Я сравниваю полную стоимость поставщика, прежде чем принять решение. Сюда входит: - Цена продукта - Доставка и обработка - Расходы на импорт или доставку - Проверка и тестирование - Затраты на доработку и замену - Плата за хранение - Время, потраченное персоналом на контроль - Потеря продаж из-за опоздания на склад. Поставщик, взимающий 10 долларов за единицу, может оказаться дешевле, чем тот, который взимает 11 долларов. Поставщик с более низкой ценой может потребовать дополнительных проверок, принять меньше претензий по качеству или поставить товар с опозданием на две недели. После того, как эти затраты добавлены, более низкая цена может перестать быть вариантом с более низкой стоимостью. Простая ведомость затрат может показать разницу. | Статья затрат | Поставщик А | Поставщик Б | |---|---:|---:| | Цена за единицу | $10,00 | $11,00 | | Дополнительный осмотр | 0,60 доллара США | 0,20 доллара США | | Смета на доработку | 0,80 доллара США | 0,25 доллара США | | Влияние поздней доставки | 0,70 доллара США | 0,15 доллара США | | Ориентировочная общая стоимость | $12,10 | $11,60 | Поставщик с более высокой ценой может предложить более низкую общую стоимость. Оценивайте эффективность поставок Обещания поставщика о доставке должны сравниваться с фактическими результатами. Я рекомендую отслеживать: - Подтвержденную дату доставки - Фактическую дату доставки - Количество просроченных заказов - Среднюю задержку - Время ответа в случае задержки - Процент заказов, отправленных в полном объеме Поставщик, который осуществляет доставку вовремя в девяти случаях из десяти, все равно может создавать проблемы, если один просроченный заказ повлияет на ваш самый загруженный период продаж. В ваших записях должно быть указано, когда происходят задержки и на что они влияют. Попросите четких ответов: - Что произойдет, если сырье придет с опозданием? - Как быстро я получу уведомление о задержке? - Может ли поставщик разделить партию? - Кто утверждает пересмотренную дату поставки? - Есть ли резервный производственный план? Четкие ответы более полезны, чем общие обещания. Проверяйте качество перед полным заказом Проблемы с качеством часто становятся дорогостоящими после завершения производства. Я предпочитаю просмотреть образец, чертеж, спецификацию продукта или пробный заказ, прежде чем делать более крупную покупку. Полезный отзыв может включать в себя: 1. Подтвердите спецификацию продукта в письменной форме. 2. Запросите образец или опытный образец. 3. Определите допустимые пределы размера, цвета, отделки, упаковки и функциональности. 4. Согласуйте метод проверки. 5. Запишите, что происходит, когда товары не соответствуют согласованному стандарту. Небольшая компания по производству оборудования поделилась со мной общей проблемой. Его поставщик прислал образец, который соответствовал ожидаемому стандарту, но в более поздних партиях использовалась другая отделка. Продукты работали, однако клиенты заметили визуальную разницу, и несколько устройств пришлось заменить. Вопрос был не только в финише. В спецификации продукта не было достаточно подробного описания отделки. Фотографии, измерения, эталонные образцы и точки контроля могут сократить этот разрыв. Оцените скорость связи Медленные ответы приводят к скрытым затратам на рабочую силу. Ваш отдел закупок может часами отправлять последующие электронные письма, звонить разным контактам или проверять детали доставки. Я отслеживаю общение с помощью простой записи: - Дата вопроса - Контактное лицо - Время ответа - Полученный ответ - Обещанное действие - Действие завершено Поставщику не нужно мгновенно отвечать на каждое сообщение. Команде действительно нужен четкий процесс взаимодействия и надежные обновления, когда проблема влияет на заказ. При слабой связи я прошу: - Один основной контакт - Один резервный контакт - Стандартный формат обновления заказа - Фиксированный график обновлений производства - Письменное подтверждение изменений Это создает рабочий процесс, который не зависит от памяти одного человека. Сравнивайте поставщиков, задавая одни и те же вопросы Сравнение поставщиков становится затруднительным, когда каждая компания получает разные запросы. Один поставщик может включать упаковку, а другой указывает ее отдельно. Один может указать доставку до вашего склада, а другой — доставку со своего завода. Я использую один и тот же запрос для каждого поставщика. Он охватывает: - Сведения о продукте - Требуемое количество - Необходимость упаковки - Место доставки - Целевой период доставки - Условия оплаты - Гарантия или процесс замены - Требования к проверке - Срок действия предложения Это делает сравнение более сбалансированным и уменьшает путаницу во время переговоров. В самом дешевом предложении могут не учитываться услуги, которые, как вы предполагали, были включены. Полную цитату легче оценить. Спросите о работоспособности поставщика Поставщик может хорошо справиться с небольшим заказом и с трудом справиться с более крупным. Прежде чем увеличить объем заказа, я спрашиваю о: - Текущей производственной мощности - Основные этапы производства - Субподрядные работы - Источники сырья - Персонал по контролю качества - Ограничения пикового сезона - Минимальный объем заказа - Планируемые периоды технического обслуживания Вам не нужны все внутренние детали. Вам нужно достаточно информации, чтобы судить, сможет ли поставщик поддержать вашу структуру заказов. С поставщиком, который открыто объясняет ограничения мощностей, работать легче, чем с поставщиком, который принимает каждый заказ, не обсуждая производственную нагрузку. Используйте систему показателей поставщика Система показателей превращает личные впечатления в записи. Обычно я оцениваю поставщиков по пяти критериям: - Стоимость - Доставка - Качество - Коммуникация - Решение проблем. Вы можете использовать шкалу от 1 до 5 с коротким примечанием для каждой оценки. Просматривайте оценку после каждого крупного заказа или раз в квартал. Например: | Площадь | Оценка | Причина | |---|---:|---| | Стоимость | 4 | Цена стабильна | | Доставка | 2 | Две просроченные поставки | | Качество | 4 | Только незначительные дефекты | | Связь | 3 | Ответы различаются в зависимости от контакта | | Решение проблем | 2 | Замена заняла слишком много времени | Оценочная карта не заменяет суждение. Это дает вам доказательства для проверки поставщика и помогает вам решить, где улучшить отношения. Разработайте план резервного копирования, не создавая потерь Резервный поставщик может снизить риск, однако сохранение активности нескольких поставщиков может увеличить объем управленческой работы. Я выбираю уровень резервного копирования в зависимости от последствий прерывания питания. Для продуктов первой необходимости рассмотрите: - Второй утвержденный поставщик - Небольшой запас на складе - Альтернативный материал - Второй маршрут доставки - Письменные спецификации продукта, которые может использовать другой поставщик. Цель не состоит в том, чтобы отодвинуть каждый заказ от текущего поставщика. Цель состоит в том, чтобы избежать единой точки отказа. Поговорите напрямую с поставщиком Если поставщик постоянно вызывает проблемы, я начинаю с записей, а не с обвинений. Я мог бы сказать: "Из последних шести заказов два пришли с опозданием, а один потребовал доработки. Задержка повлияла на график поставок нашим клиентам. Мы хотели бы договориться о еженедельном обновлении, четком стандарте проверки и процессе замены устройств, не соответствующих согласованной спецификации". Это дает поставщику четкое представление о проблеме и практический путь ее решения. Если та же проблема сохраняется и после согласования процесса, решение становится проще. Вы можете сравнить стоимость пребывания с поставщиком со стоимостью смены поставщика. Поставщик должен поддерживать ваш рабочий процесс, а не создавать работу, которую вашей команде придется постоянно ремонтировать. Просматривайте общую стоимость, фиксируйте результаты доставки и качества, устанавливайте четкие правила общения и соблюдайте разумный резервный план. Эти шаги помогут вам понять, действительно ли низкая цена экономит деньги или просто переносит затраты на другую часть бизнеса. По любым вопросам относительно содержания этой статьи обращайтесь к Аллан-чжэну: longxianghardware@gmail.com/WhatsApp +8618959885227.

Ссылки Кралич, Питер - сентябрь 1983 г. - Закупки должны стать управлением поставками Деминг, В. Эдвардс - 1986 г. - Выход из кризиса Джуран, Джозеф М. и Годфри, А. Блэнтон - 1999 г. - Справочник по качеству Джурана Кристофер, Мартин - 2016 г. - Логистика и управление цепочками поставок Мончка, Роберт М. Хэндфилд, Роберт Б. Джуниперо, Ларри С. и Паттерсон, Джеймс Л. — 2015 г. — Управление закупками и цепочками поставок Хэндфилд, Роберт Б. Джуниперо, Ларри С. и Мончка, Роберт М. — 2019 г. — Управление снабжением и цепочками поставок